冰箱玻璃面板爆裂 国美推诿不在延保范围内

　　“当年购买延保服务时，面板卖场销售员称保修期过后，国美各种服务与三包一样。推诿如今，围内我的冰箱玻璃爆裂不延保范冰箱门爆裂，卖场却让我找厂家，面板而厂家又让我找卖场。国美”4月16日，推诿大连消费者王女士向《中国消费者报》记者谈起近期因冰箱门爆裂而遭遇的围内服务推诿时，质疑家电卖场推销的冰箱玻璃爆裂不延保范三年期延保服务空有其名。

　　容声冰箱：延保服务不是面板我们推出的

　　据王女士介绍，2019年3月8日，国美她在大连国美胜利广场店购买了一台容声冰箱，推诿价格为2599元。围内当时销售人员告诉她，国美推出的延保服务是在三包期过后，能继续享有与三包一样的服务。于是王女士就花220元购买了三年期的延保服务。王女士说：“当时销售员承诺在延保期内冰箱出任何问题都可以免费维修。”

　　王女士向记者出示了大连国美当时开具的延保服务电子发票，但双方没有签订延保服务的协议，明确服务内容。此后的两年时间里，王女士家的冰箱一直正常使用。

　　今年4月5日晚上8时许，王女士听到厨房传来“咔嚓咔嚓”的响声，跑过去查看，发现冰箱冷藏室的钢化玻璃门爆裂变成了“蜘蛛网”，还有不少细小的玻璃碴掉落在地上。

　　王女士告诉记者，第二天她就拨打了容声冰箱的售后电话，“但接线员表示，容声这款冰箱出现这种情况，一年整机保修期内可以免费维修，但现在已经超期，冰箱门不属于主要部件，因此不能免费维修。至于当初购买的延保服务，接线员说不是厂家推出的，让我找大连国美家电卖场。”

　　王女士又致电大连国美售后，“接线员一听我提到购买了三年延保服务，在不看发票也没做任何确认的情况下，就说三年延保是主要部件保修。后来我一再强调当初购买时销售员承诺是三年整机保修，接线员表示会把我的情况上报。”王女士说。

　　大连国美：意外所致，不在延保范围内

　　此后，大连国美家电卖场一位工作人员联系了王女士，王女士按照要求提供了冰箱照片、购机发票等材料，但随后，王女士却得到了无法免费维修的通知。“大连国美的意思是我家冰箱问题属于意外原因导致的，不在延保范围内，无法受理。”王女士说。

　　对此，王女士颇为不满，她对记者说：“当时我们根本没碰冰箱。对方在没有现场查看的情况下，仅凭照片便定性为意外原因导致，这样的回复没有说服力。”王女士说，“当时推销延保服务时承诺出问题都可以免费修，现在真出了问题就推诿，这样的延保服务不是忽悠人吗？”

　　记者随后联系了大连国美的售后人员，对方给出了同样的答复。

　　对此，大连市家电行业协会的专业人士表示，目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白，家电企业、家电卖场在售卖电器时大多都会同时推销延保服务，有的在销售时随意承诺，笼统地介绍延保服务如何实惠，让消费者误认为购买了延保服务就等于购买了延长包修服务。但事实并非如此。延保服务是商家促销时推出的增值服务，消费者应理性选择，购买时不仅要参照家电三包规定，与提供延保服务的商家或厂家签订合同，而且要对维修范围、维修期限、故障责任界定、承保单位名称、联系方式等内容做详细全面的约定。

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